Condiciones generales sobre el uso del servicio

Estos Términos y Condiciones generales (Legales) son las reglas de uso aplicables al uso de este Sitio web y a los servicios ofrecidos por Afro SpA (Afro Hosting) y comprados o a los que se accede a través de este sitio por parte de los Abonados (Abonado). Cuando se presentan los términos “nosotros”, “nos”, “nuestro”, refieren a Afro Hosting. Cuando se hace referencia a “usted”, “su”, “suyo”, “usuario”, “cliente”, se alude a toda persona o empresa que acepte estos términos y condiciones.

Afro Hosting con exclusivo y absoluto criterio, puede modificar estos Legales y cualquiera de sus políticas incorporadas, en cualquier momento y sin previo aviso, estando vigentes inmediatamente después de la publicación en este sitio web.
El uso de los servicios ofrecidos por Afro Hosting presupone la aceptación de estos términos y condiciones generales.


1Contenidos

Los servicios contratados con Afro Hosting deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos, cualquier contenido que se envíe o publique a través de los servicios de Afro Hosting deberá ser coherente con estos términos y condiciones y con las reglamentaciones y/o leyes locales, nacionales e internacionales pertinentes.
Mientras utilice los servicios contratados con Afro Hosting, el Abonado no podrá en ningún caso:
- Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea mediante fotografías, textos, banners publicitarios o enlaces a páginas externas.
- Publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información o software que contenga virus o cualquier otro componente dañino.
- Distribuir software u otro material que no sea original (pirata), infringir derechos de propiedad intelectual, publicar o facilitar material o recursos sobre hacking/cracking.
- Instalar cualquier plataforma de juegos online, ya sea para re-venta o para uso personal. Por ejemplo Counter Strike, Call of Duty, Minecraft, Quake, Rust, etc.
Se incluye en este punto también cualquier otra información que Afro Hosting considere inapropiada según su absoluto y exclusivo criterio. Cualquier uso indebido de los servicios autorizará a Afro Hosting a la suspensión o eliminación de los servicios contratados y sus contenidos sin previo aviso, no haciéndose responsable Afro Hosting por cualquier pérdida que esto implique.
Para denunciar un servicio o dominio que este siendo utilizado para fines ilícitos el canal de contacto es con nuestro Departamento de Investigación a través de: spam@afro.cl
El accionar en las denuncias recibidas estará sujeto a la evaluación y criterio exclusivo de Afro Hosting.

2Denegación o cancelación del servicio

Afro Hosting se reserva el derecho a denegar o cancelar los servicios contratados por el Abonado con o sin notificación previa si el Abonado incurre en cualquier conducta o actividad que Afro Hosting considere abuso o violación de alguno de los términos, normas y condiciones aquí expuestas y no responsabilizándose de las consecuencias que pudieran resultar por este motivo.
Esta situación contempla también casos en los que se incurra en el uso indebido de la marca registrada Afro Hosting o cualquiera de las otras marcas que son dominio de ella.
Por acciones indebidas de uso, personal autorizado de Afro Hosting podrá suspender o cancelar servicios que incurran en acciones que puedan interferir en las funciones del servicio o de la seguridad de la información, afecten tanto a Afro Hosting en particular como a los demás abonados en general.
Se evaluará cada caso de suspensión y cancelación de servicios en forma particular, según el criterio de Afro Hosting.
Adicionalmente, Afro Hosting se reserva el derecho de denegar, cancelar, dar por terminado, suspender, bloquear o modificar cualquier acceso o servicio; ya sea para corregir errores, proteger la seguridad propia y de otros Abonados, intentar prevenir y detectar posibles fraudes, cumplir con normas o reglamentaciones locales, nacionales o internacionales, resolver disputas y otras situaciones que impliquen este tipo de accionar por parte de nosotros.

3Confidencialidad

Para poder acceder a los servicios y otras funciones del sitio de Afro Hosting el Abonado deberá tener una cuenta de cliente. El Abonado acepta que la información de la cuenta es exacta, actual y completa.
Afro Hosting mantendrá la confidencialidad y la seguridad de la información facilitada por el abonado, incluyendo la que tenga relación con el pago de servicios.
El Abonado es el único responsable por la actividad de la cuenta, esté o no autorizada por el Abonado. El Abonado es el responsable de mantener a resguardo la información de la cuenta, incluyendo pero no limitándose a: número de cliente, dirección de correo electrónico y contraseña de ingreso.
Afro Hosting se compromete a no enviar publicidad salvo aceptación expresa por parte del Abonado. Se excluye la notificación de cambio de precios o características de los servicios ofertados o las notificaciones internas entre el Abonado y Afro Hosting.
Afro Hosting no compartirá con terceros la información que el Abonado ingrese en su cuenta de cliente, bases de datos, servicios de hosting y otros a excepción de aquellos casos en los que sea requerida por organismos judiciales u otras autoridades o entidades frente a quienes tenga Afro Hosting obligación de responder según normas locales, nacionales o internacionales, no haciéndose responsable Afro Hosting de los efectos de esta información.
Afro Hosting no utilizará las listas de emails ni ninguna otra información almacenada en bases de datos por parte del Abonado, para ningún propósito fuera de las intenciones del Servicio, ni para enviar correos electrónicos comerciales ni de ningún tipo.
En caso de que el abonado deja de estar interesado en recibir publicidad de los servicios o productos de Afro Hosting, debe seguir las instrucciones de descripción explicitadas en cada correo enviado (link de descripción) o puede enviar la solicitud de remoción de la lista a través de un e-mail a spam@afro.cl

4Sobre la compra de servicios en Afro Hosting

No existe contrato de ninguna naturaleza entre Afro Hosting y el Abonado. Una vez solicitado el servicio y enviado el e-mail de confirmación de los datos de la orden de compra, el Abonado dispondrá de 5 días para realizar el pago correspondiente al mismo. En caso de no hacerlo, Afro Hosting se reserva el derecho de NO activar el servicio.
Luego de efectuado el pago por el servicio, el mismo debe ser informado al e-mail pagos@afro.cl con el fin de que se realice la activación o renovación de un servicio.
Una vez que su pago sea verificado, le será informado a través de un correo electrónico en su e-mail de contacto. En el caso de que su pago no pueda ser verificado por nuestro Dpto. Administrativo, este informe de pago será eliminado, se enviará aviso por email y deberá volver a informarlo adjuntando un scan de su transferencia o depósito.
Afro Hosting se reserva el derecho a introducir modificaciones en las características y precios de los planes y/o servicios ofertados. Toda notificación que afecte a las características técnicas de los servicios ofertados tendrá lugar directamente a través de nuestras páginas web en Internet.

5Disponibilidad del servicio y pérdida de datos

Por parte de Afro Hosting se realizarán todos los esfuerzos técnicos al alcance para intentar que los servicios prestados estén disponibles 24×7×365. El Abonado acepta que los servicios podrían no encontrarse disponibles en forma continua e ininterrumpida, por cualquier causa y que Afro Hosting no asume responsabilidad alguna ante usted o ante terceros respecto de este punto.
Afro Hosting no se hace responsable por la pérdida de datos en el servidor causada por usuarios, fallos en el sistema, actualizaciones en nuestros servidores o cualquier otra causa. Es responsabilidad del Abonado mantener una copia de seguridad (backup) de los contenidos almacenados en los espacios virtuales brindados como parte de la prestación de los servicios de Afro Hosting.
Así también es responsabilidad del Abonado mantener bajo resguardo sus mails.

6Programas y scripts

Para el caso de las cuentas de hosting que dispongan de permisos de ejecución, el Abonado puede instalar y ejecutar los scripts que considere oportunos. No obstante, Afro Hosting se reserva el derecho de desactivar cualquier script o software instalado por el Abonado que afecte al normal funcionamiento de los servidores y perjudique a otros clientes que hospedan sitios en los mismos.
En el caso de plataformas E-learning, las mismas no pueden ser instaladas en nuestros Servidores Compartidos debido al consumo de recursos de hardware que generan las mismas y los permisos especiales que requieren.
Todo software o aplicación que sea instalada por el usuario en servidores de Afro Hosting tanto en servidores compartidos como dedicados, debe poseer la licencia de uso correspondiente que avale los derechos del usuario. En caso de mediar una solicitud de verificación de licencia de parte de la entidad propietaria del software instalado, se suspenderá el servicio hasta que el usuario presente los permisos correspondientes para dicha instalación, quedando desligado Afro Hosting de cualquier responsabilidad por el uso de programas o scripts por parte del Abonado sin las correspondientes licencias habilitantes. Aclaración: Es válido aclarar que en los planes de servidores compartidos, no es posible la modificación del archivo php.ini como así también de variables y funciones de PHP, que por razones de seguridad se encuentran desactivadas. Entre ellas están:
- system
- shell, exec
- system_exec
- shell_exec
- mysql_pconnect
- passthru
- popen
- proc_open
- proc_close
- proc_nice
- proc_terminate
- proc_get_status
- escapeshellarg
- escapeshellcmd
- eval

7Distribución de archivos

Los Sitios Web cuyo propósito es la distribución de archivos (Ej: Galerías de fotos, MP3, librerías de programas para bajar, etc.) serán considerados caso por caso.
Un sitio se considerará dentro de esta categoría, cuando más del 2% del espacio en disco utilizado dentro del servicio, sea destinado a archivos para distribución.

8Pagos y Vencimientos

El Abonado deberá abonar en forma anticipada, todos y cada uno de los precios y tarifas correspondientes para la activación y/o renovación de los servicios contratados o a contratar. Los pagos realizados a favor de Afro Hosting no serán reembolsados al Abonado aún en los casos en que los servicios sean suspendidos, cancelados, transferidos antes de finalizar el periodo de servicio contratado o cualquier otro motivo. Afro Hosting se reserva el derecho de cambiar o modificar los precios y las tarifas de los servicios, entrando en vigencia desde el momento de la publicación en este sitio. En el caso de servicios ya existentes en el momento del cambio de precios, los mismos serán aplicados para la próxima renovación. Afro Hosting envía reportes mensuales de vencimientos, con información de los precios de renovación, en el caso de que existiera un cambio en los mismos, después de enviado dicho reporte, serán aplicadas las modificaciones, siendo lo indicado en el resumen mensual de vencimientos, meramente informativo y no determinante del precio de los servicios. Afro Hosting brinda al Abonado hasta 7 días posteriores al vencimiento del servicio para realizar el pago luego de la fecha de renovación. Ante el incumplimiento de pago a los 7 días de la renovación, se suspenderá el servicio de manera temporal. Para la reactivación se deberá abonar el importe correspondiente al costo de renovación del servicio y el mismo será reactivado sólo una vez que sea verificada la acreditación del pago. Ante la falta de pago a 14 días corridos posteriores a la fecha de vencimiento, Afro Hosting realizará la cancelación definitiva del servicio con la correspondiente eliminación de toda la información que haya alojado el Abonado en el servidor, perdiendo todo derecho a reclamo por la información eliminada.

9Política Anti-SPAM (Envío de publicidad no solicitada)

Afro Hosting asume una posición estricta respecto al correo SPAM.
El Abonado se obliga a no transmitir publicidad no solicitada a través del email o cualquier otro medio en Internet publicitando cualesquiera servicios hospedados con Afro Hosting , ya sea a través de servicios contratados con nosotros o a través de cualquier otro proveedor de servicios. El incumplimiento de este punto llevará a la suspensión inmediata y sin previo aviso, de los servicios contratados.
Todo gasto que se genere por estas gestiones, será cargado en la cuenta del Abonado.
Por SPAM se entiende a todo e-mail no solicitado por el destinatario que consista listando pero no limitando, en anuncios comerciales de productos y/o servicios cuyo origen sea difícil de identificar, invitaciones a navegar webs con contenido adulto, ofertas irreales de premios, descuentos en medicamentos con venta bajo receta, y demás contenido que cause molestia a quien lo recibe, por dificultarle el acceso a los correos que sí le interesa leer, restarle espacio en disco en el servidor de correo, obligarlo a perder tiempo eliminándolo, o cualquier otro inconveniente devenido de recibir correo SPAM.
Afro Hosting se compromete a contribuir con la comunidad de internet en la lucha contra el envío de correo no deseado o SPAM.
En caso de recibir SPAM desde una cuenta alojada en Afro Hosting, las denuncias podrán ser remitidas a spam@afro.cl

10Envío de correo masivo

El Abonado no podrá realizar envío masivo de correos a través de ninguno de los servicios contratados en Afro Hosting.
En caso de efectuarse el envío masivo de correo, la cuenta será suspendida de manera inmediata por parte del departamento técnico de Afro Hosting. Será restablecido sólo una vez que el Abonado y dicho departamento se pongan en contacto, efectuando la correspondiente aclaración de la situación.

11Política Anti-Phishing

Suspensión y/o cancelación de servicio ante detección de phishing desde un sitio web alojado en Afro Hosting.
Entendiendo por “phishing” la modalidad relacionada con la obtención de información para la realización de una estafa y/o robo de identidad, toma de información tal como números de tarjetas de crédito, contraseñas, información de cuentas u otros datos personales, por medio de engaños. Este tipo de fraude se recibe habitualmente a través de mensajes de correo electrónico o de ventanas emergentes.
Afro Hosting apoya a organismos internacionales en la lucha contra el phishing en internet.
Los sitios web que sean utilizados con este propósito serán considerados caso por caso. Generalmente se procederá a la suspensión inmediata del mismo, donde verificaremos:
- Si es el cliente responsable directo, la suspensión será definitiva e irreversible.
- Si han utilizado vulnerabilidades en aplicaciones instaladas en su espacio web con este propósito, deberá comprometerse a corregirlas y borrar los archivos maliciosos de su web. En caso de reincidir, para que su sitio sea reactivado deberá abonar la multa correspondiente a CLP $200.000, comprometiéndose nuevamente a corregir las vulnerabilidades y borrar los archivos maliciosos de su sitio. Si luego de ello su cuenta es utilizada nuevamente con este propósito procederemos a la cancelación definitiva e irreversible de la misma.
Para denunciar un servicio o dominio que este siendo utilizado para fines ilícitos comuníquese con nuestro Departamento de Investigación a través de: spam@afro.cl

12Bloqueos

En un intento por mejorar la seguridad y así evitar problemas mayores, Afro Hosting mantiene bloqueado el envío y recepción de archivos .exe usando el correo electrónico.
Además, se mantienen bloqueados algunos países considerados peligrosos, por lo que no habrá tráfico de datos hacia y desde ellos. La lista de países bloqueados varía de mes a mes. Por el momento la lista incluye a los siguientes países:

AFRICA:

- Argelia
- Angola
- Benin
- Botswana
- Burkina Faso
- Burundi
- Cabo Verde
- Camerún
- Chad
- Comoras
- Costa de Marfil
- Djibouti
- Eritrea
- Etiopía
- Guinea Ecuatorial
- Gabón
- Gambia
- Ghana
- Guinea
- Guinea-Bissau
- Kenia
- Lesoto
- Liberia
- Libia
- Madagascar
- Malawi
- Mali
- Mauritania
- Mauricio
- Marruecos
- Mozambique
- Namibia
- Níger
- Nigeria
- República Centroafricana (RCA)
- República Democrática del Congo
- República del Congo
- Ruanda
- Santo Tomé y Príncipe
- Senegal
- Seychelles
- Sierra Leona
- Somalia
- Sudán del Sur
- Sudán
- Swazilandia
- Tanzania
- Togo
- Túnez
- Uganda
- Zambia
- Zimbabue


ASIA:

- Afganistán
- Arabia Saudita
- Armenia
- Azerbaiyán
- Bahrein
- Bangladesh
- Bután
- Camboya
- Chipre
- Corea del Norte
- Georgia
- India
- Irán
- Irak
- Jordán
- Kazajstán
- Kuwait
- Kirguistán
- Laos
- Líbano
- Maldivas
- Mongolia
- Myanmar
- Nepal
- Omán
- Pakistán
- Palestina
- Sri Lanka
- Siria
- Tayikistán
- Tailandia
- Timor Oriental
- Turquía
- Turkmenistán
- Uzbekistán
- Vietnam
- Yemen


EUROPA:

- Bulgaria
- Hungría
- Ucrania


AMERICA:

- Belice
- Trinidad y Tobago

13Transferencia de dominios

Afro Hosting no se hace responsable por la finalización de los trámites de transferencia iniciados por el Área de dominios, ya que ello depende únicamente de que la entidad donde se encuentra inicialmente el dominio libere a tiempo al mismo, y que se respondan correctamente los emails enviados a la dirección de email del contacto administrativo del dominio en la entidad de registro inicial.
No se realizará devolución del dinero ante la no finalización de un trámite de transferencia, debido a que Afro Hosting abona cuando se inicia el trámite, sin importar los resultados del mismo. El trámite de transferencia se inicia sólo una vez que es verificada la acreditación del pago.
Es responsabilidad del cliente que abona el trámite de transferencia verificar que el dominio se encuentre en estado Activo u OK en la entidad de registro inicial, que los datos de contacto del dominio estén completos, y que la solicitud se efectúe con antelación al vencimiento.